Ressources pour outiller les professionnels de la médiation numériques dans la réalisation de leurs missions.

Accompagnement des conseillers numériques dans leurs missions

• Guide - Le parcours usager

• Fiche - Comment réaliser son diagnostic territorial en tant que Conseiller numérique ?

• Semaine type des Conseillers numériques France Services

• Fiche - Comment favoriser le “aller-vers” dans mon quotidien ?

• Fiche - Comment organiser des échanges de bonnes pratiques et actions collectives sur mon territoire ?

• Fiche - Evaluer son activité en tant que conseiller numérique

• Fiche - Comment communiquer autour de mon offre de services ?

Accompagnement des TPE/PME et associations 

• Fiche - Accompagnement des TPE, artisans et commerçants

Culture numérique

• Guide - Culture numérique générale : société et humanité numérique

• Kit - Enjeux et écosystème de l'inclusion numérique

Coopération territoriale 

• Fiche - Conseiller numérique et France services : comment mieux coopérer pour améliorer le parcours usager ?

• Guide - Comment mobiliser les élus de son territoire dans le déploiement de stratégies locales d'inclusion numérique ?

• Fiche - Comment penser la fonction de médiation numérique au sein de ma structure ?

• Fiche - Comment mobiliser l’écosystème de la médiation numérique et créer des partenariats ? 

• Fiche - Comment faire de la médiation numérique en tiers-lieu ?

Cybermalveillance 

• Fiche - Les premiers pas de la sécurité en ligne

• Fiche - Fiches cybersécurité conçues par la CNIL spécialement pour les conseillers numériques

• Fiches - Cafés Joyeux CNIL

• Mallette - La Mallette Cyber

Etudes

• Démarches administratives en ligne : quelles difficultés pour quels accompagnements ?

• Comprendre les freins psychosociaux à l'usage du numérique

• Etude sur les professionnel.le.s de la médiation numérique

• Bilan et impact du dispositif Conseiller numérique

Intelligence artificielle

• Mallette - La Mallette IA

Outils pour accompagner les bénéficiaires 

• La plainte en ligne 

• Le site Ma Sécurité : le guichet numérique unique de la police et la gendarmerie

• Mon Espace Santé 

• Note pour l’accompagnement des usagers aux démarches administratives et l’accès au droit

• Ressources outillantes de la CAF

• Kit d'ateliers des Conseillers numériques