Aider quelqu'un à faire une démarche, c'est utile ; le faire avec ses identifiants, c'est risqué pour l'usager comme pour l'aidant. Cette fiche pose le cadre :

• trois manières d'aider et leur niveau de risque : faire avec, faire à la place via Aidants Connect, ou se connecter à sa place ;

• Aidants Connect : qui est éligible (aidants professionnels de structures habilitées) et qui ne l'est pas (bénévoles, aidants familiaux, élus), et les cinq étapes pour s'y mettre ;

• le mandat écrit quand le dispositif n'est pas accessible : quoi, qui, combien de temps ;

• ce qu'un aidant ne fait jamais : mot de passe, code secret d'identité numérique, signature à la place de l'usager ;

• comment tracer son intervention, et le cas des personnes sous protection juridique.

Sources : aidantsconnect.beta.gouv.fr, FranceConnect. Fiche sous licence Etalab 2.0, libre de réutilisation en atelier.