• Avoir un ordinateur, smartphone ou tablette

• Avoir une connexion internet

• Posséder un compte Ameli et y être connecté

Ce tutoriel vous explique en 3 étapes de façon détaillée comment effectuer des démarches de base sur le site internet ameli.fr.

• Etape 1 : Ecrire un message à la CPAM

• Etape 2 : Déclarer la perte ou le vol de la carte vitale

• Etape 3 : Savoir si les indemnités journalières ont été versées

Les explications fournies sont accompagnées de captures d'écran tirées du site internet ameli.fr afin de mieux appréhender les étapes.

Étape 1️⃣ : accéder au site Ameli

Rendez-vous sur le site connexion au compte Ameli.

Cliquez sur Se connecter. (en haut à droite)

Connectez-vous avec vos identifiants :

• Votre numéro de sécurité sociale

• Votre code personnel à 4 chiffres

Vous pouvez vous connecter avec le service FranceConnect.

💡 À SAVOIR

Suivez nos tutoriels dédiés M’identifier avec FranceConnect et Créer un compte Ameli.

Étape 2️⃣ : écrire un message à la CPAM

Cliquez sur Mes démarches puis sur Messagerie.

Et enfin sur Écrire un message.

Choisissez le motif de la demande.

Par exemple, pour une demande concernant ses droits, cliquez sur Droits et démarches.

💡 À SAVOIR

Si aucune catégorie ne vous convient, vous pouvez écrire directement votre message en cliquant sur la dernière option.

Étape 3️⃣ : déclarer la perte ou le vol de sa carte Vitale

Cliquez sur Mes démarches puis cliquez sur Déclarer la perte ou le vol de carte Vitale.

Sélectionnez le nom de la personne qui souhaite obtenir une nouvelle et qui est rattachée au compte Ameli connecté.

Sélectionnez le motif de renouvellement de l'ancienne carte Vitale.

Vérifiez l'adresse postale de résidence, car c'est à cette adresse que sera envoyée la nouvelle carte Vitale.

Cochez la case Je m'engage à restituer...

Cliquez sur Continuer.

Étape 4️⃣ : savoir si les indemnités journalières ont été versées

Cliquez sur Mes paiements.

Filtrez selon la période choisie, le bénéficiaire ou la nature du remboursement.

Si vous êtes en attente d’un paiement, vous pouvez connaître les délais de traitement de votre CPAM en cliquant sur Consulter les délais de traitement de ma CPAM.

Puis, utilisez le menu déroulant pour choisir la thématique et cliquez.

Après avoir rempli les éléments demandés cliquez sur Valider.

Ce tutoriel est mis à disposition sous les termes de la Licence Ouverte 2.0 (ou cc by SA.). Ce tutoriel a été produit dans le cadre du projet Solidarité Numérique. L'objectif est d'accompagner les citoyens dans leurs besoins numériques. Tous les éléments reproduits dans les captures d'écran sont la propriété des sites desquels ils sont tirés.