La note affichée sur une fiche Google est la moyenne de tous les avis, sans pondération. Un avis de 2019 pèse autant que celui de ce matin. Google arrondit au dixième.

Répondre aux avis ne change pas cette moyenne. Une réponse n'est pas une note. Elle sert à autre chose : le client mécontent modifie parfois son avis, et les suivants lisent la réponse avant de se décider.

Pour savoir combien d'avis à 5 étoiles manquent :

(note actuelle × nombre d'avis + 5 × nouveaux avis) ÷ (nombre d'avis + nouveaux avis)

On la résout pour la note visée.

Exemple : 127 avis à 4,2, objectif 4,5. Il faut environ 77 avis à 5 étoiles, et la fiche affiche alors 4,5 sur 204 avis.

• Avec 50 avis à 4,2, il en faut 30.

• Avec 500 avis à 4,2, il en faut 300.

Le même écart de trois dixièmes coûte dix fois plus cher sur une fiche ancienne que sur une fiche jeune.

Un avis à 1 étoile coûte plus qu'un avis à 5 étoiles ne rapporte. Ce ratio ne dépend pas du nombre d'avis, seulement de la note.

• À 4,2, il faut quatre avis parfaits pour effacer un seul avis à une étoile.

• À 4,8, il en faut dix-neuf.

On ne rattrape pas un 5,0 dès qu'un avis imparfait existe. La moyenne s'en approche sans l'atteindre. Viser 4,9 est déjà un objectif très cher.

• Demander, oui. La plupart des clients satisfaits n'écrivent rien parce que personne ne le leur a demandé.

• Trier, non. N'envoyer le lien qu'aux clients contents s'appelle le review gating. C'est contraire aux règles de Google, et présenter des avis ainsi filtrés comme représentatifs est une pratique trompeuse.

• Acheter, jamais. Un lot acheté se repère à sa cadence, et la sanction va du retrait des avis à la suspension de la fiche.

Le calculateur fait ce calcul dans le navigateur. Trois chiffres : la note actuelle, le nombre d'avis, la note visée. Rien n'est envoyé, rien n'est enregistré. Pas de compte.

Ce calcul dit combien d'avis manquent. Il ne dit pas pourquoi la note bloque. Pour ça, voir la fiche sur la lecture des avis Google.