Les situations se ressemblent rarement.
Mais certaines reviennent, encore et encore.

Un usager qui bloque.
Qui doute.
Qui abandonne trop vite.

Les fiches “QUE FAIRE QUAND ?”, ce sont des repères concrets pour ces moments-là.
Pas des grands principes. Des ajustements simples, testés sur le terrain.

Chaque fiche part d’une situation réelle, vécue en médiation numérique.
Et propose une manière de réagir, d’accompagner, de débloquer — sans faire à la place.

À utiliser en séance.
À partager entre collègues.
À garder sous la main quand ça coince.

Parce que derrière chaque difficulté, il y a souvent juste… une bonne posture à trouver.

J'ajouterais des fiches régulièrement .... à suivre