Chaque structure a des approches d’accueil qui lui sont propres. Cela peut être dû à des habitudes, la typologie du public ou des approches méthodologiques (éducation populaire, éducation nouvelle, approches participatives, approches ludiques, approches plus ou moins personnalisées...).

Voici une liste, non exhaustives d’approches vues au sein d’ateliers d’accompagnement numérique et d’ateliers de distribution d’ordinateurs reconditionnés.

On peut présenter le contexte de l’atelier, mais on peut aussi présenter les intervenants et les participants.
On trouve alors de très nombreuses approches.

Par exemple, on peut faire un tour de table dans une autre pièce que celle où se trouvent les ordinateurs (pour être dans un environnement accueillant et éviter les distractions, la technophobie...). Café, gâteaux, utilisation de brise-glaces (1), présentations, etc., les formes sont nombreuses. Le premier contact est alors humain et non face à face avec une machine.

Dans ce temps de rencontre, on peut aussi remettre un guide, faire une présentation en diaporama...

Le but de la présentation peut être multiple :

• comprendre le cadre de l’atelier ;

• mieux connaître les acteurs et leurs offres connexes ;

• entendre les envies et besoins ;

• s’adapter à son public ;

• avoir une mise en confiance.

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  (1) activités qui favorisent les conversations au sein d’un groupe

La méthode FALC (Facile à lire et à comprendre) a pour but de rendre accessible des documents aux personnes qui ont des difficultés de compréhension (analphabètes, illettrés, personnes en situation de handicap, personnes étrangères...).
Avoir de apports visuels, des tutoriels vidéos, des guides illustrés, des documents traduits dans plusieurs langues sont autant de supports qui peuvent aider.

On a beau avoir tout la bonne volonté du monde, on ne peut pas être compétent partout. Avoir un accompagnant pour des situations particulières (évoquées, entres autres, dans la partie FALC), permet de dépasser certaines contraintes ou de les minimiser.
Dans ce cadre, des ateliers avec un public particulier ou en nombre restreint peut parfois être utiles.

Un mémo est le bienvenu pour garder une trace de ce qui a été dit.
Il peut être préférable de le donner dès le début d’un atelier pour que le contenu soit connu et évite ainsi les prises de notes inutiles qui font que les participants sont moins attentifs.
De plus, on peut laisser des espaces pour l’annoter.

PC signifie « ordinateur personnel » (« personal computer » en anglais). Pour qu’il soit vraiment personnel, avoir un temps dédié à l’adaptation est appréciable.

En dehors de personnes en situation de handicap ou de personnes étrangères avec des besoin linguistiques propres, souvent, le public ne voit pas l’étendu des adaptations.

Il y a pourtant de nombreuses adaptations, que cela soir des raccourcis pour les personnes qui ont du mal avec l’outil ou des adaptations au confort de la personne (posturologie, souris pour gaucher, souris verticale, clavier incurvé, changement de résolution pour mieux voir...).

Une fois que le matériel est obtenu, quel suivi peut être proposé ? En atelier, en ligne, en groupe ou seul, sur des thématiques particulières ou en ateliers ouvert ?
Selon les méthodes, cela peut demander des supports ou des approches méthodologiques particulières.

Voici quelques exemples réels.

En atelier ouvert (sans thématique particulière), on note les questions sur un tableau. On privilégie les réponses des autres participants pour valoriser leurs connaissances acquises. Cela demande à la personne qui organise l’atelier d’avoir un rôle d’animateur, plus que de « sachant ».

En atelier ouvert, une personne a une question. On la place dans la même situation que lorsqu’elle est seule. C’est à dire :

• on l’accompagne dans sa recherche sur un moteur de recherche ou un autre outil plus adapté ;

• on la guide pour trouver le vocabulaire et la formulation adaptés à la question ;

• on apprend à reconnaitre des sites de confiance.

Si on ne trouve pas de réponse, on peut alors apprendre à poser la question en ligne sur un forum ou un site, afin de partager la réponse.

Tout cela demande des compétences liées à l’éducation aux médias, de la pédagogie, des ressources et des connaissances techniques.

En atelier thématique, une personne suit un tutoriel interne. Si des éléments ne sont pas clairs, elle participe à l’amélioration du contenu pour les autres membres qui utiliseront le tutoriel. Cette valorisation des individus, permet aussi de mieux appréhender leur niveau de compréhension face à des thématiques inconnues

Suite à des cours thématiques basiques avec de grands débutants plutôt âgés et pas très à l’aise avec l’outil informatique, on organise à leurs demandes des « examens ». Plutôt que d’être seuls, ils sont deux par ordinateur. La peur est bien moindre et le fait d’être à deux motive, en plus de valoriser les compétences acquises. Avoir une confirmation sur une intuition débloque de nombreux aspects psychologiques.

Lors d’un premier cours avec de grands débutants, on démonte un ordinateur pour voir les « entrailles de la bête ». Un atelier qui peut paraître avancé dédramatise l’aspect « magique » de l’informatique. De plus, les ateliers suivants paraissent très innocents par la suite !

Lors d’ateliers donné à des personnes en précarités numériques, on met à disposition d’autres supports sociaux ou pédagogiques. En effet, la précarité numérique est souvent le reflet d’une autre précarité. Avoir des documentations sur de l’accompagnement, de l’aide alimentaire, des groupes de paroles, des aides financières, d’autres acteurs sociaux, etc. , est alors utiles.