Accompagner l’accès aux droits V1 16/09/25

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Mise à jour dans la base Former à la médiation numérique par Sixtine Massin

Publiée le 16.09.2025 ︱ Mise à jour le 02.06.2026

Donner aux professionnels les bases pour agir en tant que "premier secours administratif" face à la dématérialisation. Ce module apporte les clés pour comprendre le fonctionnement des services publics en ligne, diagnostiquer la situation d'un usager et l'orienter efficacement pour garantir l'accès à ses droits.

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

Identifier les enjeux de la dématérialisation et du non-recours aux droits.
Détecter et accompagner les situations de fragilités numériques et sociales.
Adopter une posture agile et bienveillante.

Durée : 14 heures (6h30 distanciel + 7h présentiel + 30 min évaluation)

Modalités : distanciel (synchrone/asynchrone) + présentiel

Pré-requis : aucun

Nombre de stagiaires conseillé : entre 8 et 15 personnes

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