Ce kit s'adresse aux médiateurs numériques, conseillers numériques, aidants et travailleurs sociaux qui accompagnent des personnes peu à l'aise avec le numérique.

Objectif : permettre aux usagers de reconnaître seuls les arnaques les plus courantes et d'adopter les bons réflexes, sans développer une peur du numérique.

Le kit contient :

- 4 fiches thématiques (e-mails, faux sites, SMS et appels, fausses annonces)

- une fiche « Que faire si je me suis fait avoir ? »

- un quiz de 10 situations « Arnaque ou pas ? » avec corrigé

En atelier collectif (1h30, 4 à 10 personnes) :

1. Tour de table (10 min) : « Avez-vous déjà reçu un message bizarre ? » Les participants ont presque tous une anecdote, c'est le meilleur point de départ.

2. Quiz en début de séance (15 min) : chacun répond seul, sans correction.

3. Présentation des fiches (40 min) : une fiche à la fois, en partant d'exemples réels si possible (messages reçus par les participants).

4. Reprise du quiz (15 min) : correction collective, on compare avec les réponses du début.

5. Distribution des fiches imprimées (10 min) : chacun repart avec la fiche « Que faire si je me suis fait avoir ? ».

En accompagnement individuel : partez du message suspect que la personne vous montre, et utilisez la fiche correspondante pour l'aider à repérer elle-même les signes d'alerte. Évitez de répondre à sa place « c'est une arnaque » : faites-lui trouver les indices.

Message clé à répéter : « Un organisme sérieux ne vous demandera jamais vos codes, ni de payer dans l'urgence. En cas de doute, je ne clique pas, je vérifie par moi-même. »

Exemple typique :

« Votre carte Vitale expire. Pour éviter toute interruption de vos remboursements, mettez à jour vos informations sous 48h en cliquant ici. »

Les signes d'alerte :

- L'urgence ou la menace : « sous 48h », « votre compte sera suspendu », « dernier avis »

- L'adresse de l'expéditeur : le nom affiché est « Ameli » mais l'adresse réelle est du type securite-ameli@gmail.com ou contact@ameli-remboursement.info

- Le lien : en survolant le lien (sans cliquer), l'adresse affichée ne correspond pas au site officiel

- La demande d'informations sensibles : numéro de carte bancaire, mot de passe, code reçu par SMS

- Les formules impersonnelles (« Cher client ») et les fautes, même si les arnaques sont de plus en plus soignées

Les bons réflexes :

- Ne jamais cliquer sur le lien : aller directement sur le site officiel en tapant l'adresse soi-même, ou passer par l'application

- Ne jamais communiquer ses codes, même à quelqu'un qui se présente comme un conseiller

- Signaler l'e-mail sur signal-spam.fr puis le supprimer

Exemples typiques :

- « Votre colis n'a pas pu être livré, des frais de 1,99 € sont à régler : [lien] »

- « Votre compte CPF expire, vous avez 1 500 € à utiliser avant la fin du mois »

- Un appel d'un « conseiller de votre banque » qui signale une opération suspecte et vous demande de valider une opération ou de donner le code reçu par SMS pour « l'annuler »

Les signes d'alerte :

- Un petit montant à payer pour débloquer une situation (colis, amende, vignette)

- Un lien raccourci ou une adresse étrange dans le SMS

- Un interlocuteur au téléphone qui vous presse, vous fait peur ou vous demande de rester en ligne

- Le numéro affiché semble être celui de votre banque : les escrocs peuvent falsifier le numéro qui s'affiche

Les bons réflexes :

- Une banque ne demande JAMAIS de valider une opération ou de communiquer un code par téléphone

- En cas de doute, raccrocher, puis rappeler soi-même sa banque au numéro inscrit au dos de sa carte

- Transférer les SMS frauduleux au 33700 (gratuit) pour les signaler

- Ne pas répondre et ne pas rappeler un numéro inconnu insistant

Exemples typiques :

- Un vendeur propose un objet très en dessous de son prix et demande un paiement par virement, mandat ou carte cadeau

- Vous vendez un objet : l'« acheteur » vous envoie un lien pour « recevoir le paiement » et vous demande vos coordonnées bancaires

- Une fausse location de vacances avec acompte à verser avant toute visite

Les signes d'alerte :

- Un prix trop beau pour être vrai

- La demande de quitter la plateforme pour discuter par WhatsApp, SMS ou e-mail

- Un moyen de paiement inhabituel : coupons, cartes cadeaux, cryptomonnaies, mandat

- Pour recevoir de l'argent, on n'a JAMAIS besoin de saisir son numéro de carte bancaire

Les bons réflexes :

- Rester sur la messagerie et le système de paiement de la plateforme

- Privilégier la remise en main propre, avec paiement sur place

- Ne jamais payer en cartes cadeaux ou coupons à un inconnu

- Chercher le nom du vendeur ou le texte de l'annonce sur internet : les arnaques sont souvent signalées

Pas de honte : tout le monde peut se faire piéger, y compris les personnes à l'aise avec le numérique. Plus on agit vite, plus on limite les dégâts.

1. J'ai donné mes coordonnées bancaires ou un paiement a eu lieu : je fais opposition sur ma carte immédiatement (application de ma banque ou numéro au dos de ma carte), puis je préviens ma banque.

2. J'ai donné un mot de passe : je le change tout de suite, ainsi que sur tous les sites où j'utilisais le même.

3. Je garde les preuves : captures d'écran, messages, numéros, références de paiement.

4. Je signale :

- un débit frauduleux sur ma carte : plateforme Perceval sur service-public.fr

- une escroquerie en ligne : plainte en ligne via la plateforme THESEE (service-public.fr)

- pour être conseillé : 17Cyber (17cyber.gouv.fr) ou Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit)

5. Je peux me faire aider par un médiateur numérique ou une association d'aide aux victimes (France Victimes : 116 006, gratuit).

Pour chaque situation, répondez : arnaque, pas une arnaque, ou je dois vérifier.

1. Un SMS vous demande de payer 1,49 € de frais de douane pour recevoir un colis.

2. Un e-mail des impôts vous annonce un remboursement de 312 € et vous demande votre numéro de carte bancaire.

3. Vous recevez dans l'application de votre banque une notification vous demandant de valider un paiement que vous venez de faire vous-même.

4. Un conseiller bancaire vous appelle et vous demande de lui lire le code que vous venez de recevoir par SMS.

5. En cherchant « demande extrait acte de naissance », vous arrivez sur un site qui demande 29,90 €.

6. Votre petit-fils vous écrit par WhatsApp depuis un nouveau numéro : il a perdu son téléphone et a besoin de 600 € en urgence.

7. Vous recevez un courrier papier de votre caisse de retraite vous invitant à vous connecter sur votre espace personnel.

8. Un acheteur sur un site de petites annonces vous envoie un lien pour « recevoir votre paiement » et vous demande votre numéro de carte.

9. Un e-mail vous annonce que vous avez gagné un smartphone à un jeu auquel vous n'avez pas participé.

10. Une fenêtre bloque votre écran avec une alarme et vous demande d'appeler le support Microsoft à un numéro affiché.

Corrigé pour l'animateur :

1. Arnaque : faux frais de livraison, très courant.

2. Arnaque : un remboursement ne demande jamais votre numéro de carte.

3. Pas une arnaque, SI c'est bien vous qui venez de faire ce paiement. Sinon, refusez et appelez votre banque.

4. Arnaque : aucun conseiller ne demande ce code. C'est l'arnaque au faux conseiller.

5. Arnaque (ou site trompeur) : cette démarche est gratuite sur service-public.fr.

6. Arnaque très probable : appelez votre petit-fils sur son ancien numéro ou un proche avant toute chose.

7. Pas une arnaque a priori, mais je dois vérifier : connectez-vous en tapant vous-même l'adresse du site officiel plutôt qu'en utilisant un lien ou un QR code.

8. Arnaque : pour recevoir de l'argent, on ne donne jamais son numéro de carte.

9. Arnaque : on ne gagne pas à un jeu auquel on n'a pas joué.

10. Arnaque : c'est un faux support technique. Fermez le navigateur (ou redémarrez l'ordinateur) et n'appelez jamais le numéro.