🟦 Présentation de l’atelier « Mail »

Cette ressource propose aux conseillers numériques un ensemble d’éléments pédagogiques pour accompagner les usagers dans la découverte et la maîtrise de la messagerie électronique.

Elle offre :

• les notions essentielles à transmettre,

• des explications simplifiées prêtes à être reformulées pour le public,

• des mises en situation,

• des exercices guidés,

• des points d’attention (sécurité, erreurs fréquentes),

• des contenus spécifiques pour Gmail et Orange Mail.

🟦 Objectifs pédagogiques

À la fin de l’accompagnement, l’usager doit être capable de :

• se connecter à sa messagerie et identifier les zones principales de l’interface,

• lire, répondre, transférer et supprimer un mail,

• rédiger un message clair avec un objet adapté,

• envoyer et télécharger une pièce jointe,

• organiser sa boîte de réception,

• repérer un mail frauduleux,

• appliquer les bonnes pratiques de sécurité associées à l’usage de la messagerie.

🟦 Points clés à transmettre aux usagers

Les points ci-dessous constituent les éléments fondamentaux à expliquer, sans entrer dans des détails techniques inutiles.

1) Rôle de l’adresse mail

Insister sur son usage quotidien : démarches administratives, confirmations, accès aux comptes en ligne, communication.

2) Fonctionnement général d’une messagerie

Limiter l’explication aux éléments visibles :

• boîte de réception

• dossier des envois

• brouillons

• spam / courrier indésirable

• zone de rédaction

3) Les trois actions essentielles

• Lire un message

• Répondre

• Écrire / Envoyer un nouveau mail

4) La pièce jointe

Faire manipuler systématiquement : envoyer et télécharger.

5) La sécurité

Donner des repères simples et visuels pour reconnaître un mail suspect.

🟦 Conseils pour animer l’atelier

• Favoriser la manipulation directe dès les premières minutes.

• Faire créer ou récupérer un accès avant de commencer le contenu.

• Travailler avec de vrais mails : confirmation de rendez-vous, photos, documents simples.

• Avancer progressivement : un usager ne doit pas apprendre CC/CCI avant de savoir envoyer un mail.

• Utiliser des exemples concrets, proches du vécu des publics (CAF, médecin, association locale…).

• Passer par des démonstrations courtes, répétées, suivies d’exercices immédiats.

🟦 Déroulé d’un atelier type (1h – 1h30)

1) Introduction (5 min)

Rappeler l’utilité de la messagerie et vérifier que chacun dispose d’un accès (smartphone ou ordinateur).

2) Découverte de l’interface (10 min)

Faire repérer :

• boîte de réception,

• nouveau message,

• répondre / répondre à tous / transférer,

• supprimer,

• dossier spam.

3) Rédaction d’un premier mail (15 min)

Objectifs :

• formuler un objet simple,

• rédiger un message court,

• envoyer un mail à un autre apprenant ou au conseiller.

4) Les pièces jointes (15 min)

• envoyer un mail avec photo ou PDF,

• télécharger un fichier reçu,

• repérer les formats fréquent (PDF, JPG, PNG…).

5) Organisation et recherche (10 min)

• archiver / supprimer,

• créer un dossier simple,

• rechercher un mail via la barre de recherche.

6) Sensibilisation à la sécurité (10 min)

Faire identifier :

• adresse d’expéditeur anormale,

• fautes et mises en page douteuses,

• urgences artificielles (“Votre compte sera bloqué”),

• liens trompeurs.

7) Exercices pratiques / autonomie (15–20 min)

Proposer 2 ou 3 mises en situation (voir plus bas).

🟦 Mises en situation prêtes à l’emploi

➤ Situation 1 : Demande d’information

L’usager doit écrire un mail pour demander un horaire, un document ou une confirmation.
Objectif : travailler objet + message + envoi.

➤ Situation 2 : Envoi d’une pièce jointe

L’usager doit envoyer une photo de document (ex : justificatif de domicile).
Objectif : manipuler la pièce jointe en autonomie.

➤ Situation 3 : Repérer un mail frauduleux

Proposer 3 captures (vrai mail, publicité, phishing).
Objectif : repérer les indices de sécurité.

🟦 Points de vigilance du conseiller

• Ne pas multiplier les notions : se limiter au nécessaire pour éviter la surcharge cognitive.

• Vérifier systématiquement que l’usager comprend ce qu’il fait, et pas seulement où cliquer.

• Orienter l’usager vers son propre outil (smartphone ou ordinateur) : l’apprentissage doit passer par son matériel.

• Faire répéter les actions : voir → faire → refaire.

🟦 Ressources pratiques pour l’animation

- Sur Gmail

• Interface simple pour les débutants.

• Bouton “Nouveau message” très visible.

• Pièces jointes faciles à repérer.

- Sur Orange Mail

• Très utilisé par les publics seniors.

• Interface parfois encombrée : insister sur la zone principale.

• Sécurité renforcée : bons exemples pour identifier le phishing.

- Exemples d'explications adaptées aux usagers

(à reformuler selon le niveau)

• « L’objet, c’est le titre du message. »

• « La pièce jointe, c’est comme un document glissé dans l’enveloppe. »

• « Le dossier spam, c’est l’endroit où vont les mails suspects. »

• « Si un mail te demande ton mot de passe, c’est une arnaque. »

🟦 Exercices à donner en autonomie

✔ Exercice 1 : Rédiger un mail simple

→ Envoyer un mail au conseiller avec un objet et une phrase complète.

✔ Exercice 2 : Envoyer une pièce jointe

→ Joindre une photo depuis la galerie ou un fichier depuis l’ordinateur.

✔ Exercice 3 : Rechercher un mail

→ Trouver un ancien message en utilisant un mot clé.

✔ Exercice 4 : Ranger sa boîte

→ Supprimer 5 mails inutiles, en archiver 1, créer un dossier et y déplacer un message.

🟦 Annexes utiles pour le conseiller

Glossaire minimal à rappeler à l’usager

• Objet

• Destinataire

• Pièce jointe

• Spam

• Archiver

• Brouillon

Erreurs fréquentes des usagers

• adresser le mail dans l’objet

• oublier l’objet

• envoyer sans pièce jointe

• répondre à tous par erreur

• paniquer devant un mail frauduleux