1️⃣ Quels types d'acteurs ?

Comme le mentionne l’Observatoire de l’inclusion numérique 2022 de la coopérative nationale de la médiation numérique La Mednum, la médiation numérique rassemble une grande diversité d’acteurs qui ont pour point commun de s’adresser à des publics spécifiques éloignés du numérique, ou plus précisément en fragilité numérique :

🔊 « L’écosystème de l’inclusion numérique est extrêmement diversifié et rassemble des acteurs variés - structures publiques, privées, lucratives ou non, médiateurs indépendants… - et de toutes tailles. Plusieurs “familles” cohabitent et forment un écosystème hétérogène qui   s’est construit petit à petit, au gré des besoins identifiés   et des politiques publiques de soutien » p. 18.

👤 Distinguons les différentes typologies d’acteurs

📌 Acteurs privés

Près de la moitié des structures identifiées par l’observatoire sont des associations (46%), que ce soient des grands réseaux ou des associations locales et de proximité, et près de 60 % en y ajoutant les « sociétés anonymes, coopératives, micro-entreprises, etc. ». Historiquement, ces acteurs n’avaient pas toujours comme cœur de métier la médiation numérique mais ont développé ou développent aujourd’hui ces services avec l’aide de professionnels mais également de bénévoles. Aujourd’hui, la professionnalisation des médiateurs et aidants est plus que jamais un sujet d’actualité.

📌 Collectivités territoriales et syndicats mixtes

Aujourd'hui, l'inclusion numérique ne constitue pas une compétence en tant que telle tant au niveau des communes, des syndicats mixtes et établissements publics de coopération intercommunale que des départements ou régions.

Lorsque les collectivités se saisissent de l'inclusion numérique comme un enjeu et de la médiation numérique comme une pratique d'accompagnement (environ 30% des répondants à l'enquête de l'Observatoire de l'inclusion numérique), nous pouvons constater que cela passe bien souvent par l'action sociale, ce qui s'explique avec le lien direct de la dématérialisation des services publics et l'accès et le maintien des droits.

Dans certains cas, la direction des systèmes d'information ainsi que les directions en charge de la culture déclinées au sein des médiathèques et des réseaux de lecture publique se saisissent de ces thématiques à leurs niveaux.

Pour ces raisons, lorsqu'une collectivité met en place une politique publique d'inclusion numérique sur son territoire, cela résulte d'une volonté politique et organisationnelle qui a fait le choix de traiter volontairement et spécifiquement cette problématique.

📌 Les travailleurs indépendants

Une partie des acteurs de la médiation numérique sont aujourd’hui des « personnes physiques qui exercent le métier de médiateur numérique à leur compte ». Cette typologie d’acteurs qui représente d’après l’observatoire 6 % des répondants, est non négligeable. Il convient également de distinguer et de prendre en compte les nuances dans les offres de services proposées (qui peuvent aller de l’accès au matériel, au réseau et aux connaissances, ou encore de l’ingénierie à la formation) ainsi que des publics auxquels elles sont adressées.

📌 Établissements publics

On peut également trouver des « groupements d’intérêt public, établissements d’enseignement supérieur, ou agences Pôle Emploi par exemple »,   mais ceci est plus à la marge.

Ces acteurs très divers ont parfois des activités se rapprochant plus de la notion d’« aidant numérique » qui est à distinguer, comme le précise le programme Société Numérique de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires :

« Nous entendons par aidant numérique les professionnels dont les pratiques sont bouleversées par la dématérialisation des canaux d'accès aux droits et aux services publics. Ils sont en première ligne face aux usagers en difficulté avec le numérique alors que l'accompagnement des publics dans leurs usages numériques ne constitue pas toujours le cœur de leurs missions. »

Leur rôle est donc distinct de celui   des médiateurs numériques dont « le cœur de mission est d'accompagner les publics vers une autonomie   des usages du numérique. » À noter en précision que les aidants et les médiateurs numériques sont   « au cœur de l'inclusion numérique ».

Par conséquent, afin de pouvoir identifier les différents acteurs de l’écosystème de la médiation numérique en partant de leur typologie, cela nécessite en amont d’être bien au clair sur ce que l’on entend  par médiation numérique.

Avis - [FICHE] Comment mobiliser l'écosystème de la médiation numérique et créer des partenariats ?

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