Beaucoup d'usagers arrivent en permanence d'accès au numérique avec la même question : « qui m'a appelé ? ». Cette fiche donne de quoi y répondre sans renvoyer vers un service payant, et distingue deux problèmes qu'on confond souvent : identifier un appelant, et ne plus être appelé.

Sur une ligne fixe, l'abonné figure dans les listes qui permettent la recherche inversée tant qu'il ne s'y est pas opposé. Sur un mobile, c'est l'inverse : l'article L. 34 du code des postes et des communications électroniques prévoit que « le consentement préalable des abonnés à un opérateur de téléphonie mobile est requis pour toute inscription ». Autrement dit, une recherche inversée sur un numéro mobile ne donne presque jamais de résultat, et ce n'est pas une panne du service. Il est utile de le dire à l'usager avant qu'il ne paie pour un service de renseignements.

Le point 5 de l'article R. 10 du même code ouvre un droit, gratuit, à ce que les données de l'abonné « ne soient pas mentionnées sur des listes d'abonnés ou d'utilisateurs permettant la recherche inversée de l'identité de l'abonné et de l'utilisateur à partir de son numéro de téléphone ». La CNIL la publie sous le nom de « Liste Anti Annuaire Inversé » et indique que le gestionnaire est l'opérateur téléphonique. La demande se fait donc auprès de l'opérateur, pas auprès du service d'annuaire, en lui demandant explicitement cette inscription.

Attention à ne pas confondre avec la liste rouge, qui relève du point 1 et porte sur la publication des coordonnées dans les annuaires. Les deux sont distinctes et cumulables : le II de l'article R. 10-4 oblige les opérateurs à expurger les listes transmises aux éditeurs pour les abonnés ayant demandé « à la fois le bénéfice des dispositions du 1 et du 5 ». Et attention surtout à ne pas la présenter comme une protection contre les appels. Elle ne bloque aucun appel entrant. Elle empêche seulement qu'un tiers remonte à une identité et une adresse à partir d'un numéro.

C'est le point à mettre à jour dans les ateliers. Bloctel a été supprimé. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit dans tous les secteurs sauf consentement préalable de la personne, consentement valable un an. Il ne reste que deux exceptions : un appel portant sur un contrat en cours, et la vente de journaux ou de magazines. Un usager démarché sans avoir donné son accord n'a donc plus à s'inscrire quelque part : il subit un appel désormais illicite, et c'est sur ce terrain que l'accompagnement se place.

Quand l'usager finit par appeler un service de renseignements surtaxé, l'Institut national de la consommation rappelle que l'annonce tarifaire préalable est gratuite, « d'une durée ne pouvant être inférieure à 10 secondes », et surtout qu'« un signal sonore matérialise la fin de l'information et la mise en application des conditions de prix annoncées ». Le bip n'est pas un habillage sonore : c'est le moment où la facturation commence. Raccrocher avant ne coûte rien.

En pratique, en accompagnement Vérifier si le numéro est fixe ou mobile avant toute recherche, et expliquer pourquoi un mobile ne remonte pas. Séparer les deux demandes de l'usager : identifier un appelant, ou ne plus être appelé, qui n'appellent pas du tout la même réponse. Proposer l'inscription en Liste Anti Annuaire Inversé à celui qui ne veut plus être identifiable depuis son numéro, en précisant que la démarche se fait auprès de son opérateur et qu'elle est gratuite. Et ne jamais saisir le numéro d'un tiers dans un service en ligne sans son accord. Sources Lignes directrices de l'ARCEP relatives à l'annuaire universel : https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/publications/lignedir/annuniv/ld-annuniv.htm Les listes d'opposition, CNIL : https://cnil.fr/fr/les-listes-dopposition Démarchage téléphonique, ministère de l'Économie : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/bloctel-liste-opposition-demarchage-telephonique La tarification des numéros SVA, Institut national de la consommation : https://www.inc-conso.fr/content/telephone-la-tarification-des-numeros-sva-services-valeur-ajoutee