Quand un particulier cherche un plombier ou un électricien près de chez lui, Google affiche des résultats locaux sur Maps et dans la recherche. Pour un artisan qui n'a pas de site internet, sa fiche est souvent la première chose que ses futurs clients voient de lui.

Elle est gratuite, et Google précise qu'on ne peut pas payer pour y être mieux classé. Tout se joue sur la qualité des informations et la vie de la fiche.

D'après l'aide officielle de Google, les résultats locaux reposent sur trois critères.

• La pertinence : la fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Plus les informations sont complètes, mieux Google comprend le métier de l'entreprise.

• La distance : l'écart entre l'entreprise et la personne qui cherche. On ne peut pas agir dessus.

• La notoriété : à quel point l'entreprise est connue, notamment par le nombre d'avis, les notes et les sites qui parlent d'elle.

L'accompagnement porte donc sur la pertinence et la notoriété.

Google indique qu'une fiche validée par son propriétaire a plus de chances d'apparaître dans les résultats. C'est la première chose à faire, avec l'artisan, sur son propre compte Google, pour qu'il garde la main sur sa fiche.

La catégorie principale doit décrire le métier exact : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Électricien » plutôt que « Entreprise de bâtiment ». Les catégories secondaires servent à ajouter les activités voisines, comme le dépannage ou le chauffage.

Une méthode simple : regarder avec l'artisan les fiches de deux ou trois entreprises du même métier dans sa ville, et noter les catégories qu'elles utilisent.

Google le rappelle : les fiches complètes et exactes apparaissent plus facilement. À remplir avec l'artisan :

• l'adresse, si les clients peuvent s'y rendre, sinon les communes où il intervient ;

• les horaires et le téléphone ;

• les attributs proposés par Google pour son métier ;

• la liste de ses services, chacun avec deux ou trois phrases. Par exemple : « Dépannage de fuite : intervention sur Angers et 20 km autour, recherche de fuite et réparation. »

Les photos prises au téléphone sur ses propres chantiers suffisent : un avant et après, le matériel posé, le véhicule, l'équipe au travail. Elles montrent son travail réel, bien mieux qu'une image de banque d'images.

Le plus naturel : demander à la fin du chantier, de vive voix, puis envoyer le lien. Google permet de créer un lien ou un QR code qui ouvre directement la page pour laisser un avis. Le QR code peut être imprimé sur le bon d'intervention ou la carte de visite.

Deux points à rappeler à l'artisan. Google interdit strictement d'offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d'un avis. Et ses clients doivent avoir un compte Google pour en laisser un, sans que ce soit forcément une adresse Gmail.

Google conseille des réponses courtes, polies et signées du prénom. Face à un avis négatif, on retrouve d'abord le chantier concerné, on reste factuel, et on propose d'en parler par téléphone. Une réponse posée rassure les futurs clients qui la lisent.

Un exemple pour un avis positif : « Merci Paul, ravi que l'installation de votre chaudière se soit bien passée. On reste disponibles pour l'entretien. »

J'ai détaillé chaque étape, avec des modèles de réponses aux avis et un plan photo sur huit semaines, dans ce guide complet de la fiche Google pour les artisans du bâtiment.

Sources : Aide Google Profil d'entreprise, pages « Astuces pour améliorer votre classement local sur Google » et « Conseils pour obtenir plus d'avis », consultées le 30 septembre 2026.