Durée : 1 heure.

Public : commerçants, artisans, associations, petites entreprises. Aucun prérequis technique.

Groupe : 4 à 12 personnes.

Matériel : un ordinateur ou un smartphone par personne ou par binôme, une connexion internet, un compte ChatGPT gratuit, un vidéoprojecteur pour la démonstration. La fiche participant (en bas de cette ressource) imprimée en un exemplaire par personne.

Objectif : à la fin de l'heure, chaque participant sait comment ChatGPT choisit les structures qu'il recommande, a vu ce que ChatGPT dit aujourd'hui de la sienne, et repart avec une action gratuite à faire dans la semaine.

La question revient de plus en plus en accompagnement : « Comment je fais pour être référencé sur ChatGPT ? ». La réponse courte : il n'y a rien à remplir. Pas de formulaire, pas d'inscription, pas d'abonnement. La bonne nouvelle, c'est que c'est gratuit. La moins bonne, c'est qu'il n'y a pas de raccourci.

ChatGPT répond de deux façons :

- De mémoire. Le modèle a lu une grande partie du web pendant son entraînement, jusqu'à une certaine date. Ce qu'il en a retenu reste figé jusqu'à la version suivante.

- En cherchant sur le web au moment de la question. Il consulte alors des pages et les cite, avec des liens visibles sous la réponse.

Pour recommander un commerce ou une association, il s'appuie surtout sur ce que d'autres sites disent de la structure : avis clients, annuaires (Pages Jaunes, Google Maps, TripAdvisor), presse locale, forums. Le sujet n'est donc plus seulement d'être visible, c'est d'être recommandé. Et une simple mention du nom de la structure sur un site sérieux compte, même sans lien cliquable.

Deux repères chiffrés pour cadrer la séance :

- ChatGPT pèse 60,2 % des parts de marché des assistants IA en France, devant Gemini (15,3 %) et Copilot (12,8 %) (FirstPageSage, avril 2026). C'est l'outil sur lequel faire l'exercice.

- Google reste très loin devant en audience : 84,2 milliards de visites mensuelles contre 5,5 milliards pour ChatGPT (SimilarWeb). Ne laissez pas un participant repartir en pensant qu'il doit abandonner Google. Ce qui rend une structure visible sur Google sert aussi à ChatGPT quand il cherche sur le web.

Un dernier point à poser dès le début : méfiez-vous, et faites-les se méfier, des offres qui « garantissent » une place dans les réponses de ChatGPT. Personne ne peut garantir ce qu'une IA répondra.

1. Ouverture (10 min)

Tour de table en deux questions : « Comment vos clients ou vos adhérents vous trouvent-ils aujourd'hui ? » puis « Qui a déjà demandé une recommandation à ChatGPT ? ». Notez les réponses au tableau, elles servent à l'exercice suivant.

2. Exercice 1 : poser la question de votre client (15 min)

Chaque participant écrit la question qu'un de ses clients pourrait poser, avec la ville ou le quartier. Exemples :

- « Quelle boulangerie bio ouvre le dimanche à Rennes ? »

- « Une association d'aide aux devoirs près de Lille-Fives ? »

- « Un plombier fiable à Nancy pour une fuite urgente ? »

Faites taper la question dans ChatGPT en vérifiant que la recherche web est activée. Trois observations, à noter sur la fiche participant :

- Ma structure est-elle citée ? Lesquelles le sont ?

- Quels sites ChatGPT donne-t-il comme sources (les liens sous la réponse) ?

- Si je reformule la question, la réponse change-t-elle ?

Faites lire les sources à voix haute. Quels types de sites reviennent : avis, annuaires, presse, forums, sites des commerces eux-mêmes ? C'est là que se joue la recommandation.

3. Exercice 2 : ce que ChatGPT sait de vous (15 min)

Chaque participant tape : « Que sais-tu de [nom de la structure] à [ville] ? ». Puis vérifie ligne par ligne : adresse, horaires, téléphone, activités, tarifs. Il note tout ce qui est faux ou périmé.

Le point à expliquer : une IA peut présenter une information ancienne comme actuelle (anciens horaires, offre terminée, ancienne adresse), parce qu'elle répond parfois de mémoire ou à partir de pages jamais mises à jour.

On ne corrige pas ChatGPT. On corrige ce qu'il lit.

4. Les trois chantiers gratuits (15 min)

Présentez les trois chantiers, puis chaque participant choisit celui qui correspond à ce qu'il a observé.

Chantier A : des informations identiques partout. Même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires sur le site, la fiche Google, les Pages Jaunes, les réseaux sociaux, l'annuaire de la mairie. Supprimez ou mettez à jour les vieilles pages : un ancien tarif encore en ligne reste une information disponible pour une IA.

Chantier B : faire parler de soi ailleurs. Demander un avis aux clients satisfaits. Se faire inscrire dans l'annuaire de la mairie, de l'office de tourisme, de la fédération ou du réseau associatif. Proposer une information à la presse locale (ouverture, anniversaire, événement). Le nom écrit noir sur blanc sur un site sérieux compte, même sans lien.

Chantier C : un site qui répond aux questions. Une page qui dit en toutes lettres qui vous êtes, ce que vous faites, où, pour qui et à quelles heures. Les questions écrites à l'exercice 1 font de très bons intertitres.

5. Clôture (5 min)

Chaque participant écrit sur sa fiche une seule action qu'il fera dans la semaine, et la date à laquelle il refera l'exercice 2. Proposez un mois. C'est la seule façon honnête de savoir si ça a bougé : mesurer soi-même.

« Est-ce que je peux payer pour apparaître dans ChatGPT ? »

Personne ne peut vous garantir d'être cité dans une réponse. Une offre qui le promet est à fuir.

« Je dois arrêter de m'occuper de Google ? »

Non. Google reste de loin le premier point d'entrée. Et ce qui vous rend visible sur Google sert aussi à ChatGPT quand il cherche sur le web.

« ChatGPT dit des choses fausses sur moi, je fais quoi ? »

Corrigez la source : votre site, vos fiches d'annuaire, vos réseaux sociaux. La partie « recherche web » peut suivre dès que les pages changent. La partie « mémoire » attendra une prochaine version du modèle.

« Et Gemini, Copilot, Perplexity ? »

Chacun choisit ses sources à sa façon, mais les trois chantiers servent partout. Refaites l'exercice 1 sur un deuxième outil pour comparer.

« Combien de temps avant que ça marche ? »

Personne ne peut donner de délai fiable. C'est pour ça que l'atelier se termine par une date : vous refaites l'exercice 2 dans un mois et vous comparez.

Ce que ChatGPT dit de ma structure

Ma structure : .......................... Ma ville : ..........................

Exercice 1

La question de mon client : ..........................

Ma structure est citée : oui / non

Structures citées : ..........................

Sites donnés comme sources : ..........................

La réponse change quand je reformule : oui / non

Exercice 2

Ce qui est faux ou périmé dans la réponse : ..........................

Mon chantier : A (informations identiques partout) / B (faire parler de moi ailleurs) / C (mon site répond aux questions)

Mon action cette semaine : ..........................

Je refais l'exercice 2 le : ..........................