Commencez par interroger les personnes qui réalisent le travail et par observer une exécution réelle.

Décrivez ensuite le déclencheur, les entrées, les actions, le résultat attendu, les contrôles et les exceptions. Mesurez le volume mensuel, la durée moyenne et le nombre de personnes mobilisées à partir de traces observables.

La matrice calcule les heures annuelles mobilisées et affiche une priorité indicative à partir de notes de 1 à 5. Ce score sert de repère de discussion et ne décide jamais à la place de l’équipe.

Le guide explique aussi quand différer une automatisation, quelles questions poser à un prestataire et comment organiser un essai limité avec une reprise manuelle.